お問合せ
株式会社ソナエルは、有料老人ホーム等の民間高齢者施設への紹介・案内事業、高齢者向け食事宅配サービス等の案内事業、高齢者施設コンサルティング事業、不動産売買の仲介事業及び人材事業等を営む企業として、ご相談者様の個人情報をはじめとして、すべての個人情報の保護を社会的責務と考えております。個人情報の保護を事業運営上の最重要事項と位置付け、以下のとおり個人情報保護方針を定め、これを実行し、維持いたします。
- 1）個人情報の取得・利用・提供、目的外利用の禁止
- 個人情報保護のための体制を確立し、個人情報及び個人番号の取得、利用、提供は、所定の規則に従って適切に取り扱います。また、取得時に明示した利用目的の範囲を超えた個人情報の取扱いは行わず、そのための措置を講じます。さらに、個人番号を含む個人情報（特定個人情報）は、法令等の定める事務に限って利用します。
- 2）法令・規範の遵守
- 個人情報及び特定個人情報の取扱いに適用される法令、国が定める指針その他の規範を遵守します。
- 3）安全対策
- 物理的対策（施錠・入館制限）、組織的対策（アクセス権限の設定）、技術的対策（ウイルス対策、クラウドサービスの適切な管理、定期的なアクセスログの確認）及び教育啓発を講じることにより、個人情報及び特定個人情報の漏えい、滅失又はき損を防止します。また、問題が生じた場合は速やかに是正措置を講じます。
- 4）苦情及び相談への対応
- 個人情報及び特定個人情報の取扱いに関するご本人からの苦情及び相談に、適切かつ迅速に対応します。
- 5）マネジメントシステムの継続的改善
- 個人情報及び特定個人情報の保護に関するマネジメントシステムを定め、役員及び従業者に周知徹底するとともに、定期的に見直し、継続的に改善します。
- 制定年月日：2012年4月9日
- 最終改正日：2026年11月1日
- 株式会社ソナエル
- 代表取締役 笹川 泰宏
本方針に関するお問い合わせは、下記「お問い合わせ・苦情窓口」までご連絡ください。
当社は、「個人情報の保護に関する法律」（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令を遵守し、個人情報を適切に管理いたします。
- 【個人情報の定義】
- 個人情報とは、個人情報保護法に規定される生存する個人に関する情報であって、氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合でき、それにより特定の個人を識別できるものを含みます。）、及び個人識別符号が含まれるものをいいます。特定の個人と結びついて使用されるメールアドレス、ユーザーID等の情報や、個人情報と一体となった属性情報も、個人情報として取り扱います。
- 【個人情報の利用目的】
- 当社は、個人情報を以下の目的で利用いたします。利用目的の範囲を超えて利用することはありません。利用目的を変更する場合は、その内容をご本人に対し原則として書面等により通知し、同意を得たうえで利用いたします。
- ＜有料老人ホーム・サービス付き高齢者向け住宅のご相談をいただくお客様＞
-
・お客様の本人確認及びお客様向け各種サービスの提供
・お客様へのご紹介施設の選定
・お問い合わせからご入居までのデータ管理
・当社及び共同利用者が提供する関連サービス（ご自宅等の不動産売却のご相談、食事宅配サービス等）のご案内
・キャンペーン情報、各種お知らせ等の情報配信
・当社サービスに関するご意見の収集
・個人を特定できないよう加工した統計データの作成
- ＜シニアのあんしん相談室（宅配ごはん案内・老人ホーム案内）をご利用いただくお客様＞
-
・お客様の本人確認、及び見積もり・資料請求・見学予約等の受付・取次ぎ等の各種サービスの提供
・会員登録の受付、マイページ（注文履歴の閲覧・再注文、会員限定キャンペーン等）の提供及び会員の管理
・提携事業者（宅配ごはん事業者、高齢者施設等）の選定及び提供条件等のご案内
・お問い合わせ・資料請求からサービスのご利用（ご入居・ご契約等）までのデータ管理及び利用状況の確認
・入力の途中で離脱されたお客様が再度ご利用になる際に入力の一部を省略できるようにするための、入力途中の情報の取得及び管理
・キャンペーン情報、プレゼント、アンケート、各種お知らせ等の電子メール・郵便・電話等による配信・送付
・当社が第三者から委託を受けて当社名義で行う、各種情報の提供、商品・サービスのご案内及びアンケート
・当サービスの改善、マーケティング活動、新サービスの開発、及び個人を特定できないよう加工した統計データの作成
・行動ターゲティング広告の配信及び広告効果の測定・分析
・広告配信事業者から提供を受けた個人関連情報、及び提携事業者から提供を受けたご契約・ご利用履歴に関する情報を、当社が保有する個人情報と結び付けたうえでの、お客様の分析、広告効果の測定、広告配信及び当サービスの改善
- ＜不動産売買の仲介をご利用・ご相談いただくお客様＞
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・不動産売買の媒介に関する取引の履行、及び物件情報・関連サービスの提供
・宅地建物取引業法に基づく重要事項説明、契約締結、権利関係の調査の実施、及び登記手続き等に関する司法書士等との連絡調整
・不動産取引及び関連サービスに関するお問い合わせへの対応、各種確認及びデータ管理
・各種お知らせ、セミナー・相談会等のご案内、及びマーケティング・統計データの作成
- ＜セミナー、講演会及び見学会にご参加いただくお客様＞
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・お客様の本人確認及びお客様向け各種サービスの提供
・セミナー、講演会、見学会等のご案内書類等の送付
・キャンペーン情報、各種お知らせ等の情報配信
・当社サービスに関するご意見の収集
・ご予約から業務終了までのデータ管理
・個人を特定できないよう加工した統計データの作成
- ＜当社の採用応募者様及び従業者＞
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・採用応募者の選考及び選考結果のご連絡
・従業者の入社手続き及び配属
・従業者への給与・賞与・退職金の支払い及び源泉徴収手続きの運用管理
・従業者の残業・休暇・休職の管理、報償制度の運用管理
・退職手続き及び企業年金の手続き
・従業者の社会保険及び福利厚生諸制度の運用管理
・従業者の健康保持増進の管理、就労判定、法令に基づく確認行為
・セキュリティ管理、災害時の緊急連絡
・経理処理など各種社内システムの運用管理
・その他採用選考、雇用管理に関連・付随する業務
- 【個人情報の共同利用】
- 当社は、お客様の生活状況に応じた総合的なご提案とアフターフォローを行うため、以下のとおり個人情報を共同利用することがあります。
- 共同利用する個人情報の項目
- 氏名、住所、性別、生年月日、家族構成、電話番号、メールアドレス、ご相談・お問い合わせの履歴、施設・物件のご希望条件、ご契約・成約の履歴、Cookie情報、ログデータ等、その他各サービスの提供にあたりご提供いただいた情報（ただし、心身の状況、病歴等の要配慮個人情報、及びID・パスワード等の認証情報は除きます。）
- 共同利用する者の範囲
- 当社及び株式会社あすてる（当社の100％子会社）
- 共同利用の目的
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・高齢者施設へのご入居に伴うご自宅等の不動産売却・処分に関する総合的なご案内及び媒介サービスの提供
・高齢者施設・住宅をお探しのお客様に対する、生活状況に応じた食事宅配サービス等のご案内及び提供
・当社及び株式会社あすてるが取り扱うシニアライフ支援・介護関連サービス、住まい関連サービス、生活関連サービス等の横断的なご案内、ご提案及びアフターフォローの提供
・当社及び株式会社あすてるにおける新サービスの企画・開発、顧客満足度向上のためのアンケート等のマーケティング分析
- 共同利用する個人情報の管理について責任を有する者
-
株式会社ソナエル 代表取締役 笹川 泰宏
〒107-0052 東京都港区赤坂3-4-3 赤坂ゲイトウェイビル8階
なお、株式会社ウェブクルーから事業の承継に伴い当社が引き継いだ個人情報（シニアのあんしん相談室のお客様の情報）については、ご本人から個別に同意を得た場合に限り、上記のとおり共同利用いたします。
- 【Cookie、IPアドレス、広告識別子等の取扱い】
-
当社は、Webサイトの利便性向上、利用状況の把握及び適切な広告配信のため、Cookie（クッキー）、IPアドレス、広告識別子等の技術を使用して情報を取得しています。これらの情報は、単独では特定の個人を識別できませんが、個人情報と一体となって使用される場合には、個人情報として適切に管理いたします。
当社は、行動ターゲティング広告の配信及び広告効果の測定のため、提携する広告配信事業者（グーグル合同会社、LINEヤフー株式会社、Meta Platforms, Inc.等）が提供するツールを利用しており、これらの事業者に閲覧履歴等の情報が送信されることがあります。お客様は、ブラウザの設定によりCookieを無効にするか、各事業者が提供するオプトアウトページから、広告配信を無効にすることができます。
また、お客様が特定の広告を通じて当社のサービスをご利用になった場合、当社は、広告配信事業者がCookie等を通じて取得した個人関連情報（広告のクリック日時、広告内容、デバイス情報等）の提供を当該事業者から受け、当社が保有する個人情報と結び付けたうえで利用することがあります。 ・Google（My Ad Center）
https://myadcenter.google.com/
・Yahoo!広告
https://ad-personalize-center.yahoo.co.jp/
・LINEヤフー（LINE関連広告）
https://btoptout.yahoo.co.jp/
・Meta（Facebook／Instagram）
https://www.facebook.com/adpreferences/ad_settings
- 【第三者への個人情報の提供】
- 当社は、業務上必要な範囲で、以下のとおり個人情報を第三者に提供することがあります。
- ＜有料老人ホーム・サービス付き高齢者向け住宅のご相談をいただくお客様＞
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お問い合わせからご入居までの過程で、入居可否の打診時や見学予約時等、適切なご案内のために必要な範囲で、あらかじめご本人又は代理人の同意をいただいた場合に限り、以下の情報を紹介施設等へ紹介カードのFAX又はメール添付等の方法で提供いたします。
・ご本人、ご相談者のお名前
・ご本人、ご相談者のお住まいの地域
・ご本人の心身の状況、医療行為の有無等
・その他、入居判定及び入居後の生活を円滑にするために必要な情報
- ＜シニアのあんしん相談室をご利用いただくお客様＞
- 見積もり・資料請求・見学予約・お問い合わせ等のサービスの実施にあたり、あらかじめご本人の同意を得たうえで、お客様が希望された提携事業者（宅配ごはん事業者、有料老人ホーム運営会社等）に対し、暗号化された通信、電子メール、FAX等の方法により、個人情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレス、その他フォームに入力されたご相談内容等）を提供いたします。
- ＜不動産売買の仲介をご利用・ご相談いただくお客様＞
- 不動産取引の履行及び宅地建物取引業法に基づく手続きのため、あらかじめご本人の同意を得たうえで、取引の相手方（売主・買主等）、他の宅地建物取引業者、指定流通機構（レインズ）、司法書士、金融機関、損害保険会社等に対し、物件情報及び個人情報（氏名、住所、連絡先等）を書面、電子メール、FAX等の方法で提供することがあります。
- ＜セミナー、講演会及び見学会にご参加いただくお客様＞
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見学会の実施にあたり、円滑なご案内のため、あらかじめご本人の同意をいただいた場合に限り、ご見学先の施設に対し、以下の情報を手渡し又はメール添付等の方法により提供いたします。
・お名前
・お住まいの地域（市区町村名まで）
- ＜上記以外の場合（採用応募者様及び従業者を含みます）＞
-
当社は、上記の場合のほか、以下の場合を除き、ご本人の同意なく個人情報及び特定個人情報を第三者に提供いたしません。
・法令に基づく場合
・人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
・国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
なお、合併その他の事由による事業の承継に伴って個人データが提供される場合（個人情報保護法第27条第5項第2号）、及び上記【個人情報の共同利用】に定める範囲で共同利用される場合（同項第3号）は、第三者への提供には該当しません。
- 【安全管理措置】
-
当社は、個人データの漏えい、滅失又はき損の防止その他の安全管理のため、以下の措置を講じています。問題が生じた場合は、速やかに是正措置を講じます。
・組織的安全管理措置：個人情報保護管理者の設置、取扱規程の整備、定期的な点検・監査
・人的安全管理措置：役員及び従業者への定期的な教育
・物理的安全管理措置：施錠・入館制限、機器・書類の盗難等の防止
・技術的安全管理措置：アクセス権限の設定、ウイルス対策、クラウドサービスの適切な管理、定期的なアクセスログの確認
・外的環境の把握：外国（米国等）の事業者が提供するクラウドサービスに個人データを保存する場合は、当該国の個人情報保護に関する制度を把握したうえで、安全管理措置を講じます。
- 【個人情報の取扱いの委託】
- 当社は、個人情報の取扱いの全部又は一部を外部に委託する場合、当社が定める基準を満たす委託先を選定し、委託先との間で個人情報の保護に関して講ずべき措置を契約等により明確にしたうえで、適切に管理・監督いたします。
- 【保有個人データの開示等の請求手続き】
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当社は、保有個人データについて、利用目的の通知、開示（電磁的記録の提供による方法を含みます。）、内容の訂正・追加又は削除、利用の停止又は消去、第三者への提供の停止、及び第三者提供記録の開示（以下「開示等」といいます。）のご請求に対し、ご本人又はその正当な代理人であることを確認したうえで、遅滞なく対応いたします。
・請求方法：当社所定の請求書に必要事項をご記入のうえ、本人確認書類の写しを添えて、下記「お問い合わせ・苦情窓口」宛てに郵送してください。請求書は窓口へのお電話でもご請求いただけます。
・本人確認の方法：運転免許証、マイナンバーカード（表面のみ）、パスポート等の公的証明書の写しにより確認いたします。代理人による請求の場合は、委任状等、代理権を確認できる書類もあわせてご提出ください。
・手数料：利用目的の通知及び開示（第三者提供記録の開示を含みます。）のご請求については、1件につき500円（税込）を申し受けます。訂正・追加・削除、利用停止等のご請求については、手数料はいただきません。
- 【個人情報の任意性】
- 当社への個人情報のご提供は、ご本人の任意です。ただし、ご提供いただけない場合は、個人情報の取扱いを必要とする業務の全部又は一部に支障が生じることがありますので、あらかじめご了承ください。
- 【お問い合わせ・苦情窓口（個人情報取扱事業者・個人情報保護管理者）】
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個人情報に関するお問い合わせ、開示等のご請求、苦情・ご相談は、以下の窓口で受け付けております。
・個人情報取扱事業者：株式会社ソナエル
・住所：〒107-0052 東京都港区赤坂3-4-3 赤坂ゲイトウェイビル8階
・代表者：代表取締役 笹川 泰宏
・個人情報保護管理者：取締役 田中 宏信
株式会社ソナエル 個人情報相談窓口
TEL：03-3585-4246（受付時間：月曜日〜金曜日 9:00〜17:00。祝日、年末年始を除きます。）
